Obchodní podmínky

Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi poskytovatelkou služeb ELARA a klientkou při rezervaci a poskytování služeb prostřednictvím webu elaraway.com.

Poskytovatelka

• [jméno a příjmení / obchodní firma]
• IČO: 08424250
• se sídlem [sídlo]
• e-mail: hello@elaraway.com

(dále jen „poskytovatelka“; služby osobně poskytuje Ariana).

Klientkou je fyzická osoba, která si službu rezervuje jako spotřebitelka, nebo osoba, která službu nakupuje v rámci svého podnikání (při rezervaci zaškrtne „Nakupuji na firmu“). Ustanovení o právech spotřebitelky se použijí jen na spotřebitelky.

Odesláním rezervace klientka potvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami seznámila a souhlasí s nimi včetně storno pravidel. Souhlasy udělené při rezervaci se ukládají s datem a časem udělení, přesným zněním a verzí formuláře.

Všechny služby se poskytují online. Ceny jsou uvedeny v korunách českých a jsou konečné.

Zaváděcí ceny

Prvních 10 různých klientek (napříč oběma placenými službami) má zaváděcí cenu: Individuální sezení za 1 000 Kč místo 1 500 Kč, Noční energetický reset za 2 000 Kč místo 3 000 Kč. Každá klientka ji může využít nejvýše jednou (ověřuje se podle e-mailu a telefonního čísla). Místo drží rezervace od svého vytvoření; zrušená rezervace místo uvolní, zaplacená ho čerpá trvale. Po vyčerpání míst platí běžné ceny. Platná cena je vždy uvedena v rekapitulaci před odesláním objednávky, na faktuře i v potvrzení; pokud se zaváděcí ceny mezitím vyčerpají, klientka novou cenu před odesláním znovu potvrdí. Zaváděcí cenu lze kombinovat se slevou z doporučujícího kódu.

Služby ELARA jsou transformačním průvodcovstvím a energetickou prací. Prožitek i výsledek jsou u každé klientky individuální a poskytovatelka nezaručuje konkrétní výsledek.

K účasti na videohovoru potřebuje klientka zařízení s připojením k internetu (počítač nebo telefon) a klidné místo, kde má soukromí. Za funkčnost svého zařízení a připojení odpovídá klientka.

• Klientka si v rezervačním formuláři vybere službu a volný termín. U Nočního energetického resetu vybírá v jednom kroku večerní healing i navazující integraci.
• Vyplní jméno, e-mail, telefon, u individuálního sezení formu (telefonický hovor, nebo videohovor) a fakturační údaje (jméno a příjmení, ulici a číslo, město a PSČ; při nákupu na firmu také název společnosti, IČO a DIČ, je-li přiděleno), případně doporučující kód, a potvrdí souhlas s obchodními podmínkami. Účet ani heslo nezakládá.
• Rezervovat lze nejpozději 2 hodiny před začátkem termínu.
• Odesláním formuláře tlačítkem „Objednat s povinností platby“ klientka závazně objednává službu. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy poskytovatelka rezervaci přijme a zašle klientce e-mail s fakturou. Do zaplacení je termín pro klientku držen ve stavu „čeká na platbu“.
• Po připsání platby poskytovatelka rezervaci potvrdí e-mailem s odkazem na videohovor (u telefonického sezení s telefonním číslem), odkazem na dotazník záměru a osobním odkazem Spravovat rezervaci.
• Úvodní konzultace a rezervace, jejíž cena je po uplatnění slevy nebo kreditu nulová, se potvrzují ihned po odeslání, bez faktury.

Cena se platí bankovním převodem na základě faktury s QR kódem, kterou poskytovatelka vystavuje v systému Fakturoid a zasílá e-mailem ihned po rezervaci. Při platbě je třeba uvést variabilní symbol z faktury, podle kterého se platba automaticky spáruje s rezervací.

Splatnost

Splatnost faktury se řídí tím, jak dlouho před začátkem termínu byla rezervace vytvořena:

• U Nočního energetického resetu je začátkem služby večerní healing.
• Pokud platba nedorazí do splatnosti, pošle systém klientce následující den v 9:00 připomínku platby – jen dokud služba nezačala.
• Nezaplacená rezervace se nikdy neruší automaticky a její termín se sám neuvolňuje. Po splatnosti poskytovatelka klientku kontaktuje; o případném zrušení rozhoduje vždy osobně.
• Platbu bez variabilního symbolu nebo s nesprávnou částkou poskytovatelka spáruje ručně; případný rozdíl s klientkou dořeší e-mailem.

Zrušit nebo přesunout termín lze zdarma nejpozději 24 hodin před jeho začátkem. Později termín propadá.

• Víc než 24 hodin předem – zdarma. Klientka si vybere, zda chce vrátit zaplacenou cenu, nebo termín přesunout. Jeden termín lze přesunout nejvýše 1×.
• Méně než 24 hodin předem nebo nepřipojení – termín i platba propadají a cena se nevrací. Ve výjimečných situacích může klientka kontaktovat poskytovatelku na hello@elaraway.com.
• Noční energetický reset – zrušení i přesun se řídí začátkem večerního healingu. Integraci lze přesunout samostatně nejpozději 24 hodin před jejím začátkem.
• Zrušení ze strany poskytovatelky – klientka dostane omluvný e-mail a přednost při hledání náhradního termínu. Náhradní termín si může vybrat i sama přes odkaz Spravovat rezervaci; platba k němu zůstává. Pokud místo přesunu preferuje vrácení platby, vrátí jí poskytovatelka celou uhrazenou částku na účet, ze kterého přišla.

Jak termín zrušit nebo přesunout

V potvrzovacím e-mailu i v připomínce termínu je osobní zabezpečený odkaz Spravovat rezervaci. Po jeho otevření klientka zvolí Přesunout (nabídnou se volné termíny) nebo Zrušit (s vrácením peněz). Termín lze zrušit nebo přesunout také odpovědí na e-mail; poskytovatelka změnu provede ručně se stejnými pravidly. O každé změně přijde klientce potvrzení e-mailem.

Vrácení peněz

Peníze vrací poskytovatelka bankovním převodem na účet, ze kterého platba přišla, nebo na jiný účet, který klientka uvede, bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů. K vrácené platbě vystaví opravný doklad.

• Úvodní konzultace je bezplatné nezávazné seznámení v délce 20 minut přes Google Meet.
• Každá klientka ji může využít jednou. Pro kontrolu se používá e-mail a telefonní číslo uvedené v rezervaci.
• Je dobrovolná – Individuální sezení i Noční energetický reset lze rezervovat i bez ní.
• Pokud se klientka k úvodní konzultaci nepřipojí, propadá a znovu ji rezervovat nelze.

• Nová klientka může při první placené rezervaci uplatnit kód partnerky nebo kód z programu Doporuč kamarádku v poli „Máš doporučující kód?“. Získá slevu 100 Kč na první sezení nebo reset (i k zaváděcí ceně); sleva se promítne do faktury.
• Kód platí jen pro nové klientky; to se ověřuje podle e-mailu a telefonního čísla. Na úvodní konzultaci se kód nevztahuje a úvodní konzultace se pro účely kódů nepočítá jako nákup.

Doporuč kamarádku

• Každá klientka dostane po prvním zaplaceném sezení nebo resetu svůj osobní kód.
• Když s ním nová klientka zaplatí svůj první nákup, doporučující klientka získá kredit 300 Kč na další službu. Kredit platí 6 měsíců od připsání.
• Kredit se automaticky odečte z další faktury klientky. Kredit nelze vyměnit za peníze ani převést na jinou osobu.

Partnerský program

Partnerky s vlastním podnikáním (například jóga nebo kosmetika) dostávají vlastní kód. Za první zaplacený nákup nové klientky s tímto kódem náleží partnerce provize 500 Kč, vyplácená jednou měsíčně. Podrobnosti spolupráce upravuje samostatná dohoda s partnerkou. Kódy partnerek zakládá a ruší poskytovatelka.

• Po zaplacení dostane klientka krátký dotazník záměru. Vyplnit ho lze nejpozději 30 minut před začátkem sezení nebo healingu. Odpovědi slouží jen k přípravě na setkání.
• Odkaz na videohovor (u telefonického sezení telefonní číslo) najde klientka v potvrzovacím e-mailu a v připomínce, která přijde den před termínem v 6:00.
• Pokud se setkání nemůže uskutečnit z technických důvodů na straně poskytovatelky, nabídne poskytovatelka náhradní termín nebo vrácení ceny.

Noční energetický reset

• Klientka si vybere večer, kdy bude v klidu doma. Během healingu nebude řídit, obsluhovat stroje ani dělat nic nebezpečného nebo fyzicky či psychicky náročného.
• Podrobné instrukce, jak se na večer připravit, pošle poskytovatelka v samostatném e-mailu den před healingem; den před integračním hovorem přijde jeho připomínka.
• Následující den proběhne integrační hovor; se souhlasem s nahráváním dostane klientka i osobní PDF.

Nahrávání a osobní PDF

Osobní PDF (shrnutí sezení, u Nočního resetu intuitivní vzkazy a shrnutí) vzniká jen se samostatným, dobrovolným souhlasem klientky se zvukovým záznamem hovoru a jeho přepisem a zpracováním prostřednictvím AI. Přepis poskytovatelka osobně zkontroluje a upraví; nahrávku i pracovní přepis smaže po odeslání PDF. Bez souhlasu proběhne služba ve stejném rozsahu a za stejnou cenu, jen bez osobního PDF. Souhlas lze kdykoliv odvolat na stránce Spravovat rezervaci nebo e-mailem.

Materiály

Osobní PDF a krátký průvodce k resetu jsou určené jen pro osobní potřebu klientky. Bez souhlasu poskytovatelky je nelze dále šířit ani zveřejňovat.

• Služby ELARA nenahrazují lékařskou, psychologickou ani psychiatrickou péči. Poskytovatelka nestanovuje diagnózy, neléčí a nedoporučuje vysazení léků ani přerušení léčby.
• Klientka vstupuje do procesu na vlastní odpovědnost a je si vědoma možné dočasné únavy nebo emočního či fyzického detoxu jako přirozené reakce na energetické uvolnění.
• Pokud klientka prožívá akutní psychickou krizi, služby ELARA pro ni nejsou vhodné. V takové situaci je třeba vyhledat odbornou pomoc – například Linku první psychické pomoci 116 123, nebo v ohrožení života volat 155.

Spotřebitelka může od smlouvy uzavřené prostřednictvím webu odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od jejího uzavření, a to e-mailem na hello@elaraway.com.

Začíná-li služba v této lhůtě, klientka při rezervaci výslovně žádá, aby jí byla poskytnuta před jejím uplynutím, a bere na vědomí, že po úplném poskytnutí služby za zákonných podmínek právo na odstoupení zaniká. Odstoupí-li spotřebitelka od smlouvy poté, co poskytování služby na její žádost začalo, uhradí poměrnou část ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení.

Peníze vrátí poskytovatelka do 14 dnů od odstoupení stejným způsobem, jakým je přijala, pokud se s klientkou nedohodne jinak.

Pokud klientka není se službou spokojená nebo má za to, že nebyla poskytnuta řádně, může ji reklamovat e-mailem na hello@elaraway.com bez zbytečného odkladu. Do zprávy uvede, čeho se reklamace týká a co navrhuje. Poskytovatelka přijetí reklamace potvrdí a vyřídí ji nejpozději do 30 dnů.

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce (adr.coi.cz). Dozor nad dodržováním povinností poskytovatelky vykonává Česká obchodní inspekce a v rozsahu živnostenského oprávnění příslušný živnostenský úřad.

Jak poskytovatelka zpracovává osobní údaje klientek, popisují zásady Ochrana osobních údajů.

• Vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem.
• Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Rezervace a faktura jsou klientce zaslány e-mailem a poskytovatelka je archivuje.
• Poskytovatelka může obchodní podmínky měnit. Na rezervace vytvořené před změnou se použije znění platné v době rezervace.
• Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem spuštění rezervačního systému na webu elaraway.com.